摘要：作为一名合格的心理咨询员，必须具备一定的知识、技能与适当的人格结构，主要包括扎实的心理学理论基础、丰富的心理咨询专业知识、合理而多元的知识结构、熟练的咨询技能与一定的社会生活阅历以及与心理咨询职业相匹配的人格特点；心理咨询员要实现个人成长必须时刻维护自身的心理健康，经常检讨自己的专业修养与职业道德，定期寻求和接受行业督导，在咨询中与来访者一起成长。

关键词：心理咨询员；素质结构；成长

对武汉地区50名在学校从事心理咨询的教师的调查发现：八成以上的被调查者认同心理咨询员在职业上是一个角色，要成为一名合格的心理咨询员必须具备一定的知识与技能结构，而且应当有与心理咨询职业相匹配的人格结构。心理咨询员同时也是一个真实的、有血有肉的、有情绪反应的、有困难挫折的、有成长需要的人，然而心理咨询员如何在心理咨询实践中实现个人成长呢?这正是本文要重点探讨的问题。本文力图描述心理咨询员的知识、技能与素质结构特点，并在此基础上探讨咨询员如何在心理咨询实践中实现个人成长。

一、心理咨询员应当具备的知识、技能与人格结构

Patterson（1985）认为心理治疗的关键不是治疗者能够做些什么，而是他是准。Appell（1963）则指出：在咨询过程中。咨询者能建立咨访关系最有意义的资源，就是他自己。可见，心理咨询员的个人素质是影响心理咨询效果的重要因素，那么，作为一名合格的心理咨询员应当具备哪些要求呢?

1．知识结构

做好心理咨询工作要有必备的理论知识。心理咨询不是仅凭良好的愿望、热情和一般常识来安慰、劝说那些处于困境的求助者。有时，廉价的安慰反而会引起求助者的反感和阻抗。心理咨询和心理治疗是一项科学性很强的工作，要用科学的助人知识来帮助求助者并不是件容易的事。不同性别、身份、年龄的人心理问题各不相同，要帮助他们认识到心理困扰的真正原因，调整或放弃适应不良的行为，咨询员必须具备多方面的心理学知识。

按国家职业标准规定，心理咨询师必须有普通心理学、发展心理学、社会心理学、心理咨询学、心理健康与心理障碍、心理测量学、职业道德与相关法律等方面的基本理论知识，与此同时，还需要在正规的心理测验、心理诊断和心理咨询培训中掌握相关的操作知识①。

2．技能结构

技能与知识一样重要。只有将理论知识与实践能力有机地结合起来，才能理解求助者的困难是怎样形成的、矛盾和冲突的根源在哪里。其次才谈得上有针对性地协助求助者分析问题，并引导求助者走出困境，促进人格的成长。心理咨询员的助人技巧，主要包括以下几方面。

建立咨访关系的技巧。任何咨询活动的进行都离不开基本关系的建立，良好的咨访关系本身就具有治疗功能。来访者对咨询员的信任、亲近、可靠感是使咨询成功的重要因素之一。咨访关系的建立既与咨询员有关，比如咨询员的态度和人格特征；也与来访者本人有关，如咨询动机、合作态度、期望程度、知觉水平、行为方式及对咨询员的反应，等等。咨询员在与来访者初次见面时，不要指望把当事人的问题全部搞清楚，第一次见面的主要任务是建立咨访关系。咨询员要取得来访者的信任，适当地透露个人信息以暗示来访者自己有信心、有能力、有经验帮助他；讲清楚心理咨询的基本原则，如保密、互助、时间限制、尊重等。好让来访者建立合理的期待。争取理解求助者心理问题的实质或引导求助者说清楚自己的问题。观察法、测验法、分析法等都能在此阶段发挥良好的作用。

会谈技巧。谈话法是心理咨询最主要最重要的方法。咨询员应当能够在与求助者的平等交谈中，在最短时间内，了解求助者感到困惑的处境或事件、问题出现的时间及其发展变化。能适时地、机敏地提出问题，发现求助者不自觉的掩饰和阻抗，引导他们逐步认识内心深处的症结，设计一些相应的方法来矫正某些不良行为，适时地向求助者进行某些解释，等等。

影响与干预技巧。心理咨询中咨询员应尽量保持价值中立原则，但这并不意味着咨询员不影响或干预求助者的心理与行为。如果这样理解，心理咨询就没有什么意义了。每个人都有价值观，与不同价值观的人相处，没有一颗开放聆听的心，必定困难重重。一个咨询员，如果不明白自己的价值观所在，就会与来访者的价值观起冲突，如此就很难对来访者有帮助。咨询员在和求助者谈话时，不要轻易发表自己的意见，特别是评论性意见，只能持一种非评判性态度。卡尔·罗杰斯曾经说过：“当看着日落时，我们不会想去控制日落，不会命令太阳右侧的天空呈桔黄色，也不会命令云朵的粉红色更浓些，我们只能满怀敬畏心情观望而已。”对求助者的非评判性态度，就好比望着日落那样，这种态度是使求助者感到轻松的重要因素，它可使求助者抛开顾虑，从而把内心世界完全展示出来。咨询员的这种非评判性态度，不仅体现在言语里而且还要体现在表情和行为上。即使在认知疗法中，强调求助者出现问题的起因在于错误的认知方式，也只是强调他的认识和观点有与现实不适应的地方，对于求助者本人并不能进行刻意的批评和责怪。

虽然说心理咨询是“助人自助”。但怎样才能助人自助呢?在咨询会谈中咨询员必须发挥影响与干预作用。在谈活中交叉使用倾听、沉默、复述、澄清、停顿、追问、面质、对峙等小技巧，有利于把握谈话内容和谈话方向，以免出现咨询员被求助者牵牛鼻子的现象。在谈话中，咨询员要即时进行自我心理平衡，在受到求助者不良情绪感染后，能在最短时间内，重新使自己的心态恢复平静。

结束技巧。初学咨询者经常会抱怨来访者太罗嗦，总是不能结束谈活。其实这不是来访者的错。咨询员可以告之心理咨询是有时间限制的，这是一个基本的现实性原则，社会生活中做什么事都不能随心所欲。每次谈话的话题不要铺得太开，不能结束的话题可以以预约的方式继续。在每次咨询快要结束的时候，咨询员与来访者的一方或双方应当有一个小结。

除此之外，在咨询过程中咨询员一定要有“度”的概念。“度”就是限度，不超过限度地做任何事结果必然是好的，超过限度或达不到限度，工作效果必然不佳，所以咨询师必须对自己工作的“度”认真把握。

首先，咨询员必须明确自己职责的“度”。咨询员必须明白自己应该做什么，不应该做什么，自己的责任是有限的。比如求助者可能认为咨询员应该为自己的心理问题负全部责任，这显然是误解。因为咨询员的责任，仅仅是协助求助者决策和提醒实施决策的注意事项。咨询员绝不能对求助者提供各种具体帮助，如求助者与领导关系不好，咨询员没有责任去调节他们的关系，更不能去说服他的领导；如果求助者因失业而感到痛苦，咨询员绝不能替他找工作；求助者因失恋后，情绪低落，咨询员绝不能帮他介绍异性朋友等等。不对咨询员的责任加以限定，其效果肯定不好，严重时可造成咨询失败。

其次，咨询时间必须有限度。在咨询计划中，应明确规定咨询的次数、每次所用的时间。漫无目的无时间限定的咨询是盲目的低效的工作，作为一种职业活动是不可取的。时间限制对求助者也是一种帮助：必须抓紧时间与咨询员配合解决自己的问题，因为时间有限机会难得；任何事情都是有限度的，不能自己想多谈就多谈，想不来就不来，咨询关系是一种心理契约关系。

再次，感情沟通要有限度。目前。在心理咨询工作中有一种流行的说法，即咨询员在咨询中要学会“共情”。且不说这个词汇在翻译上是否妥当，单就—个“情”字足以使咨询员不好把握。咨询员与求助者之间，必须沟通，但这种沟通是单纯的情的沟通，还是理的沟通或者二者兼有呢?其尺度又如何把握呢?对待这类问题，如果没有科学的度，“共情”的确会有不好的后效。在实际工作中，特别是异性间建立咨询关系后，情的过度沟通会使咨询关系中产生不应有的内容，从而破坏正常的咨询关系。所以正常咨询关系的主干应当是理，而不是情。情必须在理的限制下才能发挥积极作用。“共情”，只要能达到设身处地去理解求助者的不良情绪和情感就可以了。求助者对咨询员适度的移情是常见的，但咨询员应当时刻清楚这是什么“情”，尤其是咨询没有彻底结束之前咨询员不可与来访者有咨询室以外的交往。

最后，咨询目标的限制。心理咨询主要涉及心理问题和心理障碍。对于引起心理问题和心理障碍的种种原因，如躯体疾病、社会环境和各种规章制度等问题，心理咨询师不应作深入讨论。在不得不涉及这类问题时，也只能听取求助者的看法，而不加任何评论。充其量也只能表示理解，如此而己。这样便可把咨询目标严格地限制在协助求助者化解心理问题方面。咨询员是人不是神。既不是观世音更不是如来佛，千万不可把自己当作救世主，否则不仅帮不了别人还把自己给搭进去了。

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