一、培训目标

1、让学员了解有效沟通的要素包括准确表达、用心聆听、思考质疑、澄清确定。

2、让学员感悟人际交往中理解、合作、认同的重要性。

3、在活动的体验与分享中学习交往技巧，提高人际交往的能力。

二、培训时间

一般为150分钟。

三、培训准备

1、场地：温馨布置的室内场地为宜。

2、道具：“最佳配图”每人一张、“你说我剪”样图一、样图二各一张。

四、培训主题

心理学研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往是有明显的性格缺陷。对我们广大教师来说，好像不存在与人不交往的情况，因为我们每天都需要频繁地与学生、同事、家长打交道。但是我常常听到教师们的抱怨：“现在的学生越来越难管，你让他往东走，他偏往西跑，真是气死我啦!”、“有的家长很不讲理，总认为教师对他孩子有偏见……”、

“学校内部的竞争很激烈，有的人很难相处哦!”从这些话中，不难反映出教师对处理人际关系的困惑和焦虑。

我们常说的人际沟通艺术，通俗地说就是如何说话，如何处世，如何为人。但对一个教师来说，他不仅需要与家人和社会人群的沟通，更重要的还要与同事、领导沟通，与学生、家长沟通。教师作为一个社会角色，每时每刻都需要与人交往，是否具有良好的沟通技术，意义十分重大。一个成功的沟通者才能与同事关系融洽，与人相处和谐，工作顺利、人生如意，其个人才华充分发挥，取得良好的社会认同与专业发展。

与人交往既是一门艺术，也是一种技巧，可以通过训练而取得很大的发展和提高。今天培训的主题：人际沟通的艺术。

下面我们通过互动游戏的体验，来感悟其中的道理吧!

游戏1、“最佳配图”

游戏规则：

●主持人将“最佳配图”资料发给大家．每人一张；

●请学员根据自己的理解，在2分钟内把10个图案作两两配对；

●全班交流“最佳搭配”，说出各自的理由。

温馨提示：

●要求学员之间先不讨论，独立完成“最佳配图”；

●在交流中，充分听取学员的不同意见，并将所有的不同答案用不同颜色的线条汇总在一张图上，点评时一目了然。

活动点评：

面对10个小图案，每个人心里都有较为肯定答案。有的人习惯按类别形状搭配，如1与7、4与9；有的人按功能搭配，2与8、4与5；有的人按联想搭配，如2与6、9与10。每个人根据自己的思维方式、行为习惯、文化修养进行理解与分析。

A学员：“我认为最佳的搭配应该是这样的，l与7配，形状相似，2与8、4与9配类别相似，3与5配图为信中包含着未知，6与10配中世纪的人与建筑。”

B学员：“我的答案与他完全不同，我认为最佳的配图应该是l与10配，2与6配，7与9配，4与5配、3与8配。理由么，l是10房子围栏上的部分，6是历史人物我们只能在影片中看到，9中的儿童亲近大自然，4中的人打电话询问信中的问题，电脑可以帮助我们积极解决许多为什么。”

C学员：“我发现每个图案几乎可以与任何一个图案搭配，并且还都很有道理。其实是没有最佳答案的。作为一个老师，常常会以为只有自己的说法是最佳的，其实不妨听听学生的意见，有许多问题从他们的角度去理解，虽然答案与老师完全不同，但是没错的。”

交流的过程不是强调自己而是学习他人，交流的目的不是找出最佳答案而是丰富和完善最佳答案。

游戏2、你说我剪。

游戏规则：

●第一轮请一名自愿者担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”、“传达者”看样图(一)2分钟，背对全体“倾听者”，下达画图指令。

●“倾听者”们根据“传达者”的指令画样图(一)上的图形，“倾听者”不许提问。

●根据“倾听者”画出的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。

●第二轮再请一位自愿者担任“传达者”，看着样图(二)2分

钟，面对“倾听者”们传达画图指令，其中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何?

●请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。

温馨提示：

●两轮中的“传达者”可以为同一人．也可以为不同人。

●邀请“倾听者”谈感受时要选择有代表性的。如画得较准确的和特别离谱的，这样便于分析出造成不同结果的多种因素，从而找到改进的主要原因。

活动点评：

第一轮中的“传达者”发出一个个指令后，教室里渐渐地开始不安起来，可以听到越来越多的议论声、抱怨声、责备声。甚至有人说：“自己都搞不清楚，还说什么，越说越糊涂了。”也有的人干脆放下笔拒绝接受指令了。

“传达者”自己也不知道为什么会是这样，“看到大家都画得‘离题万里’，我很惊讶。感觉自己已经说得很清楚了，为什么他们都不明白呢?原因究竟在哪里?在不准交流和沟通的情况下．对我发出的指令，每个人都根据自己的理解画图，当然就‘干差万别’了。看来，除了自己表述不够清楚，没有沟通是关键。”

通过“传达者”与“倾听者”的交流，发现理解、表述、质疑、回应都是有效沟通的基本要素。

第二轮中“传达者”的感悟是：  “因为主持人允许我与大家沟通，所以我一边讲、一边示范，不时询问：“大家听清楚了吗?有问题要澄清吗?’在大家的一次次提问中，发现自己讲得不够准确，不断改进自己的表述。由于我与大家及时沟通，他们自然明白了我的意图，画得越来越准确。我除了用语言交流外，还运用眼神交流，发现他们有疑惑及时解答。我还不停地在他们中间巡视，观察指导，及时纠正。当我把所有指令宣布完毕，大家交出的‘画图’准确无误．‘倾听者’与‘传达者’都开心笑了，结果令双方满意。”

游戏3、“人体拷贝”

游戏规则：

●分若干小组，要求每组6人以上。每组的第一个人到主持人处领取一个两位数字．然后通过身体造型把信皂传给后面一个，依次“拷贝”传动；最后一位同学向主持人说出“拷贝”的数字；

●小组讨论如何“拷贝”得又快又准，并再操练一次三位数传递，主持人宣布各组的“拷贝”速度；

●小组合作集体造型完成一组5位数表演(包括一个小数点)。

●全班交流，分享感受。

温馨提示：

●在“拷贝”传递时，只允许两个人之间发生联系，不能集体参谋、交流；

●“拷贝”的三位数。如：0.18、8.69、578、328、542、235等身体扭动幅度较大的为宜；

●除了考虑立体数字表达，还可以提示学员做平面的表达。

活动点评：

“拷贝”即“复制”，大家非常熟悉的．但要通过身体的扭动来“拷贝”数字，大家感到新鲜、有趣。在活动中学员既要正确理解他人意图又要准确表达自己的意图．这种理解与表达的技巧在人际交往中十分重要。生活中不是常常会出现“误解”与“误传”吗?游戏给你带来怎样的思考与启示!

通过活动体验彼此信任、融洽沟通、团体合作带来的成功与快乐。也学会了沟通需要仔细观察、准确理解、相互认同和清晰表达。

通过以上三个游戏的体验，大家是否已经了解了人际交往中需要把握的几点技术：

☆尊重和接纳是沟通的前提

☆积极的聆听是沟通的基础

☆双向的交流是沟通的要素

（作者单住：上海市七宝中学）