心理咨询中如何处理来访者提供的虚假信息
雷五明
（武汉理工大学心理教育研究所，湖北 武汉 430070）
l 引言
不管是在电话咨询、信函咨询还是在面询中都会出现来访者向咨询员提供虚假信息的现象，它往往妨碍咨访关系的建立和深入，影响会谈效果，既不利于来访者解决心理与行为问题，也不利于咨询员正确判断和及时有效地为来访者提供帮助，严重时不仅浪费咨访双方的时间和精力而且还可能带来不良的社会影响。
2 来访者提供虚假信息的原因分析
2.1 对咨询员不信任
初次咨询时来访者往往对咨询员不信任，良好的信任建立在良好的咨访关系基础之上，而关系和信任是互为前提的，咨访双方互不信任不可能建立起良好的咨访关系，关系不深也不可能互相信任。
2.2 试探心理
来访者来访前虽然作好了吐露心声的准备，但为了安全起见，会谈中可能会提供虚假信息，投石探水，在知觉到咨询员的真诚和同理心后试探心理一般会自动消除。
2.3 心理防卫
来访者提供虚假信息有时不是出于有意识的撒谎，而是出于潜意识的心理防卫。咨询进行到一定程度后，来访者会自觉领悟到当初提供的信息并不真实，而似乎这并非故意，他自己都弄不明白怎么会这样？一些相关信息会经过潜意识的改头换面后呈现在咨询员面前。当然，也可能心理防卫过当本身正是来访者心理问题的症结之所在。
2.4 问题复杂化
来访者准备咨询的问题太多，以至会谈初期提供了大量额外相关信息，这使得咨访深入后，咨询员感到来访者当初提供了虚假信息。其实不然，因为多数来访者并不是咨询师的常客，他们在寻求心理咨询前可能已经对自己的心理与行为问题反复进行过归因，由于缺乏专业知识，咨客们多半会广泛归因。
2.5 生性多疑
有些人生性如老鼠般胆小、多虑，做什么事都小心翼翼；或象曹操，不轻易相信别人。在心理咨询活动中，这种人说话谨慎，—句一顿，生怕暴露了不想暴露的东西。即使咨访关系已经比较牢固，他们仍然改不了这种习惯。
3 怎样防止来访者提供虚假信息
3.1 无条件接纳来访者
无条件其实是有条件的，心理咨询中真正的价值中立是不可能的，所谓无条件接纳主要指对人不对事。咨询员接纳的是来访者本人及其感受，而不是其态度、观点和行为。咨询活动中，心诚则灵。咨询员应当给来访者充分的尊重与理解。咨访初期，即使来访者感到会谈并没有起什么作用，但由于感受到了咨询员的热忱和关怀，他依然会觉得心里暖洋洋的。在实践中，陪伴当事人一起走过某段人生历程本身就具有治疗功能。
3.2 咨询员适当的自我袒露
咨询员适当的自我袒露是一种行之有效的诱导技术，来访者会因为咨询员的坦白而减轻压力，作为回报他会在会谈中述说真情。自我暴露有利于来访者获得安全感，减少防范，降低他们的焦虑情绪，也有利于表白咨询员的真诚，分享成长经验。但不适时机的自我揭露反而会让来访者觉得咨询员浅薄无知，不值得自己信任。咨询员过多的自我揭露也会占用会谈时间或引起咨客对咨询员所讲经历的兴趣，自然这就不利于当事人继续倾诉。一般来说，当来访者讲述一段自认为非常“隐私”的案由后，咨询员应当作出回应，这有利于来访者继续讲出真实的情况，引导咨访关系走向深入。
3.3 始终坚持真诚、共感的原则
真诚所至，金石为开。对来访者的心理、行为和情绪充分的理解会促进来访者打开心扉说真话。回忆早期经验尤其是伴随负性情绪体验的早期经历对谁来说都是困难的，这时候需要咨询员的真诚与耐心。回忆痛苦的往事是令人痛苦的，咨询员的善解人意能有效的减轻当事人的这种痛苦，咨询员可以借助身体语言等多种方式协助当事人讲出令人痛苦的、可能是症结的真实情况。